营销漏斗的演变

如果以前在电视或广播上的广告足以告知和说服客户，那么今天他们从不同的渠道接收信息，从而变得越来越全渠道。这一运动是数字化转型的结果，改变了购买习惯，从而推动了传统营销渠道的演变。 购买产品和服务的方式不再是线性的。现在，购买决定可以随时做出——即使客户最近才知道您的信息技术（IT）公司——因此，为了监控客户的意图和行为，有必要发展客户漏斗营销，具有更灵活的阶段和跨不同渠道。我们去探索一下吗？ 什么是营销漏斗？ 营销漏斗或AIDA 模型（注意力、兴趣、欲望和行动）由北美理论家 Elias St. Elmo Lewis 于 1890 年开发，代表了激励客户进行购买的四个阶段，最后一个阶段是，营销漏斗前三个阶段的自然结果。


当企业开始实施数字化转型时，采用了AIDA模型，让主导遵循自动化确定的流程。然而，随着竞争的增加和促进与客户的各种接触 意大利手机号码 和对话的沟通渠道的增加，传统的营销漏斗模型最终不足以更准确地满足客户的意图。 有必要了解，客户的联系日益紧密，因此，漏斗的所有阶段都必须受到同等的重视，因为他们可以在漏斗的开始、中间或末端做出购买决定。因此，新的线索可以从发现阶段跳转到决策阶段，并在其他阶段之间前后移动。 新的营销漏斗是什么样的？ 营销漏斗的概念出现的目的是说明客户在购买产品或服务之前所经历的所有步骤。但是，客户旅程并不会在购买后结束，因为客户支持服务和保留仍在继续。 这样，你的IT公司就进入了一个新的场景，根据遇到的挑战改变策略，无数的销售机会出现。换句话说，公司与客户之间关系的新时刻开始了。 但新的营销漏斗有什么不同呢？在这里，客户的购买旅程是多渠道的，有必要在每个时刻、每个渠道创造个性化、独特的体验。



他不是领导客户，而是根据客户的期望来领导流程。因此，营销漏斗的演变必须能够预测潜在客户的意图，并让他们在整个购买过程中自由行动。 新的营销渠道如何运作？ 传统营销漏斗的阶段并没有被消除，而是穿插了四个新阶段：采用、保留、扩展和防御。这样，营销漏斗的形式也随之演变，就像一个循环的沙漏，如下图所示。 查看营销漏斗四个新阶段各自的特征： 采用：购买后的这个阶段，通过入职资源欢迎客户，其使命是建立真正持久的关系； 保留：在这个阶段，你的交付必须超出预期，以确保你的客户对他们刚刚开始的关系感到满意； 扩展：与客户联系并向他们学习，发现新的解决方案来帮助他们取得成功； 辩护：还记得营销传言吗？在此阶段，客户能够影响新的潜在客户通过漏斗顶部进入。