最大限度提高呼叫中心效率和增加催收数量的 6 个技巧

由于新冠病毒大流行，许多企业在追收债务方面遇到困难，不得不与有财务问题的客户协商未付会费。但现在情况正在恢复正常，或者可能是一种不同的正常，企业需要增加现金流才能维持生存，因此追债活动再次增加。 在当今困难的经济环境下，客户可能难以偿还债务，而且大多数人不喜欢打电话给客户索要欠款的过程。在超负荷工作且人手不足的信贷部门，催收电话往往是待办事项清单上的最后一件事。这不是一件容易的工作，而且还有失败或尴尬带来的额外压力。 这就是为什么催收机构必须利用高效的呼叫中心解决方案来改进催收方法，从而提高服务代理的生产力并保持财务稳定。良好的收款策略不仅可以增加收入，还可以确保长期稳定和增长。 这六种技术将帮助您最大化呼叫中心解决方案并增加债务追收。 1. 利用自动拨号系统 (ADS) 提高您的工作效率 自动拨号追债 在传统的追债场景中，收债员必须手动拨打号码。这包括处理连接不良、忙音、无响应和答录机以及做物理笔记。

因此，客服人员每小时只有 15 分钟的生产时间，每天可以与 40-50 个联系人互动，而自动拨号器则减少了客服人员的空闲时间。 使用先进的自动呼叫系统，客服人员可以将其连接率提高至少 200%。这意味着每个催收代理每小时可以处理近两倍的呼叫。通过预测拨号软件和自动拨号器算法，可以减少等待时间、掉话和座席空闲时间。可以根据呼叫持续时间、可用性和专业知识自动将呼叫路由至座席。 2.找到最佳的沟通和自动化方式 有效追收债务 马其顿电话号码列表 的第一步是沟通。在所有客户沟通中，个性化至关重要。为每个人选择最佳渠道——可以是短信、电子邮件或电话。 在拿起电话之前，请收集尽可能多的信息，以了解有关您致电的债务发生率的所有信息。掌握事实可以让你掌控全局。你不希望对方茫然的眼神破坏谈话。许多客户都知道您没有准确或完整的信息，因此在联系之前，请确保您了解以下详细信息： 销售条款 购买的商品/服务 欠下的数额 到期日 其他未付发票 你正在打电话的人。 最好检查客户与贵公司的付款历史记录以及他们可能需要的任何其他付款违约情况，以确定这是一次性事件还是一种模式。 允许一定的灵活性——偿还债务有困难的客户可能能够随着时间的推移还款。



注意他们所说的话并提出建议，直到找到解决方案。之后，您可以制定一个对双方都有利的计划。 为了节省时间，在确定最佳沟通渠道后尽可能实现自动化。付款提醒可以自动执行，以节省时间并允许员工专注于其他职责。此外，自动化支付通信周期增加了及时付款的可能性，这有助于防止客户陷入债务。 3.记录一切 文件追债 基于云的呼叫中心解决方案可以帮助记录详细信息。此外，可以通过基于云的仪表板立即联系客户，收债员也应该这样做。 在与客户讨论未结帐单时保留详细记录将有助于您避免未来的债务分歧。如果您的公司使用跟踪软件，请尽可能多地填写空白，并在获得新信息后继续将新信息添加到您的文件中。 亲自向债务人解释付款计划。首先，总结债务人何时以及如何付款至关重要。然后，通过电子邮件、传真或信件记录下来。 如有投诉或争论，该信息将用于以下目的： 您可以使用收藏家笔记和通话录音来支持您的案件。 更容易跟进。